1M1C avec Francko Tsiatosika – SMEF

Entre coordination des équipes, maîtrise des contraintes techniques et respect des engagements clients, le rôle de chargé d’affaires exige rigueur, anticipation et sens de la solution. À travers son quotidien chez SMEF, Francko pilote des opérations concrètes, du remplacement d’équipements à la gestion d’interventions complexes, avec un objectif clair : garantir performance, qualité et satisfaction.

1️⃣ Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

Je travaille au sein de SMEF en tant que chargé d’affaires en installation CVC (climatisation, ventilation et chauffage). Mon rôle consiste à piloter les affaires qui me sont confiées en optimisant le budget prévisionnel, tout en veillant au respect de la qualité, des délais et à la satisfaction des clients.

2️⃣ Comment décririez-vous votre journée de travail type ?

Ma journée commence par la planification des priorités et un briefing avec les techniciens avant leur départ sur chantier. Je coordonne ensuite les équipes sur site et m’assure qu’elles disposent du matériel nécessaire pour avancer efficacement.

3️⃣ Sur quels projets travaillez-vous actuellement et qu’est-ce qui vous motive le plus ?

Je travaille actuellement sur deux projets principaux : le remplacement des climatiseurs de la tour Zital, un bâtiment de 13 niveaux, et la réparation des conduits de traitement d’air rooftop chez Dynatec Madagascar à Ambatovy. Ce qui me motive le plus, c’est de relever des défis techniques concrets et de voir nos interventions améliorer directement le confort et la performance des installations, et surtout d’obtenir un résultat positif sur le plan budgétaire.

4️⃣ En trois mots, comment définiriez-vous votre rôle ? Et pourquoi ?

Je définirai mon rôle par trois mots : coordination, rigueur et solution.

• Je coordonne les équipes et les chantiers,
• Je veille à la rigueur technique et au respect des normes,
• Et je cherche toujours la solution la plus efficace pour relever les défis rencontrés sur le terrain.

5️⃣ Quels sont vos principaux défis professionnels et comment les relevez-vous ?

Les principaux défis de mon métier sont la gestion des délais, la coordination des équipes et l’adaptation aux imprévus sur les chantiers. Pour les relever, j’anticipe les besoins, communique régulièrement avec l’équipe, j’attends le besoin du client selon le contrat, et tire des enseignements de chaque projet pour améliorer notre organisation et garantir le succès des affaires suivantes.

6️⃣ Quelle est la partie la plus enrichissante de votre travail au sein de votre entreprise ?

La partie la plus enrichissante de mon travail est de voir un projet se réaliser sur le terrain et produire des résultats concrets, tout en conservant la confiance et l’admiration du client envers SMEF. Cela démontre également que SMEF n’a aucun égal dans ce domaine d’installation à Madagascar.

7️⃣ Si vous pouviez donner un conseil à quelqu’un qui rejoint le Groupe JMI, quel serait-il ?

Mon conseil serait d’être curieux, d’écouter les collègues expérimentés et de toujours poser des questions. S’impliquer pleinement dans le Groupe JMI et travailler en équipe permet de progresser rapidement et de réussir sur les projets.

8️⃣ Quelle compétence ou qualité considérez-vous comme essentielle dans votre métier ?

En tant que chargé d’affaires d’une entreprise certifiée et respectant les normes ISO 9001 et ISO 45001, la rigueur technique et sécuritaire est essentielle dans mon métier. Elle garantit la qualité et la sécurité des installations, réalisées dans les règles de l’art, tout en veillant à la santé et à la sécurité des personnels intervenant sur les chantiers.

9️⃣ Si vous pouviez échanger votre poste avec quelqu’un du Groupe JMI le temps d’une journée, qui choisiriez-vous et pourquoi ?

Je choisirais d’échanger avec un collaborateur du bureau d’études pour mieux comprendre la conception des projets et les choix techniques réalisés en amont. Cela me permettrait d’avoir une vision complète du cycle des projets et d’améliorer ma coordination sur le terrain, et de pouvoir partager mes expériences terrain avec notre bureau d’études vis-à-vis de la réalité.

🔟 Selon vous, quelle est la clé d’une relation client réussie et durable dans votre domaine ?

Selon moi, la clé d’une relation client réussie et durable est la réactivité. Répondre rapidement aux besoins et aux demandes, anticiper les problèmes et rester à l’écoute permet de créer la confiance et d’assurer la satisfaction continue des clients.

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Le témoignage de Francko met en lumière l’importance de l’anticipation, du travail d’équipe et de l’exigence au service de la performance et de la satisfaction client.

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